1950–70-е — John Boyd разрабатывает модель принятия решений OODA: Observe → Orient → Decide → Act — цикл наблюдения, интерпретации, выбора и действия.
1967 — Philip Kotler публикует Marketing Management и систематизирует маркетинг как управляемый процесс:
Marketing Planning Process: Analysis → Planning → Implementation → Control (APIC) — от анализа к реализации с последующим измерением и повторением цикла.
1990-е — Paul R. Smith предлагает модель SOSTAC: Situation → Objectives → Strategy → Tactics → Action → Control — прикладную структуру для планирования и управления маркетингом.
2011 — Eric Ries в книге The Lean Startup адаптирует цикл под стартап-среду:
Build → Measure → Learn — быстрые итерации через создание, измерение и обучение.
Разные эпохи, разные области, разные задачи — и одна и та же повторяющаяся конструкция: понять → принять решение → действовать → измерить → скорректировать.
Именно в этой точке мы пересобрали классическую логику в собственную модель.
Где трансформация — это ключ к пониманию циклов жизни бизнеса. Это период, в котором разрозненные процессы собираются в единый органический контур, и бизнес переходит из состояния «before» в состояние «after», а рекламные кампании, маркетинговые коммуникации, контакты и действия становятся результатом, который можно увидеть и посчитать.
Бизнесу важно изменение.
Не процессы, не отдельные активности и не количество кликов или лидов — а то, каким бизнес становится «after».
Research — проведение исследований и сбор данных.
Evaluation — оценка, аналитика и работа с данными.
Strategy — разработка стратегии и принятие решений.
Transformation — полный цикл реализации: все проекты и действия — маркетинг, коммуникации, продажи, продуктовые и операционные изменения. По сути, это расширенный Implementation, где на выходе формируется результат.
- Сбор и структурирование данных по воронкам продаж, точкам контакта и CJM
- Фиксация каналов привлечения и поведения клиентов
- Формирование отчётов по ключевым метрикам (CR, CPL, CAC, LTV, ROMI)
- Объединение данных из CRM, рекламных кабинетов, систем аналитики и внутренних источников
- Построение системы регулярной отчётности по маркетингу и продажам
- Отслеживание динамики ключевых показателей во времени
- Сегментация данных по каналам, продуктам и группам клиентов
- Формирование единой структурированной базы для последующего анализа
- Сбор данных о клиентах, целевых группах и рыночной среде из открытых источников
- Поиск и использование готовых рыночных исследований
- Формирование технических заданий на проведение исследований (внешние агентства или собственные исследования)
- Проведение интервью с менеджерами по продажам и клиентскому сервису
- Сбор и систематизация обратной связи от клиентов
- Анализ отзывов, запросов и обращений аудитории
- Фиксация и структурирование восприятия продукта и компании рынком
- Формирование базы внешних и внутренних качественных данных о клиентах и рынке
- Анализ каналов привлечения и их вклада в общий результат
- Оценка эффективности рекламных кампаний и маркетинговых активностей
- Выявление каналов, формирующих результат, и каналов с низкой отдачей
- Анализ структуры маркетингового бюджета и распределения затрат
- Оценка использования подрядчиков, команд и внутренних ресурсов
- Анализ затрат времени на реализацию маркетинговых задач
- Сопоставление финансовых, человеческих и временных ресурсов с результатами маркетинга
- Формирование картины фактической эффективности системы привлечения
- Восстановление и структурирование истории маркетинговых активностей компании
- Анализ поведения маркетинговой системы во времени
- Разбор используемых каналов привлечения и логики работы с клиентами
- Анализ распределения бюджетов и управленческих решений в маркетинге
- Сопоставление маркетинговых действий с итоговыми показателями эффективности
- Формирование целостной модели работы маркетинга вместо отдельных кампаний
- Анализ применяемых подходов и их поведения в разных условиях
- Выявление динамики развития маркетинговой системы компании во времени
- Настройка сквозной аналитики от этапа планирования до конечного результата
- Интеграция данных из рекламных каналов, CRM и систем аналитики
- Отслеживание полного пути клиента от первого касания до повторных продаж
- Объединение всех этапов взаимодействия с клиентом в единую систему данных
- Построение CJM в разрезе каналов, продуктов и сегментов клиентов
- Анализ полного цикла клиента: от привлечения до LTV
- Связывание маркетинговых и продажных данных в единую модель измерения результата
- Формирование непрерывной системы наблюдения за эффективностью маркетинга и продаж
- Объединение всех собранных данных в единую аналитическую систему
- Сопоставление внутренних показателей, рыночных данных и накопленного опыта
- Построение целостной картины работы маркетинга и бизнеса
- Выявление ключевых закономерностей и факторов, влияющих на результат
- Формирование управленческих выводов и ориентиров для принятия решений
- Перевод аналитических данных в практическую основу для стратегии и действий
- Подготовка отчётов, дашбордов и визуализаций данных
- Создание инфографики и наглядных форм представления результатов анализа
-
Стратегия и цели- Определение направления развития маркетинга и бизнеса на основе данных и бизнес-задач
- Формирование целей маркетинга и бизнес-результатов
- Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
- Построение целевой модели роста бизнеса
- Описание целевого состояния бизнеса и маркетинговой системы
- Определение ожидаемых результатов и точек достижения целей
- Формирование логики перехода от текущего состояния к целевому
- Определение ключевых гипотез роста и проверки их влияния на бизнес-результат
- Выбор каналов и архитектура маркетинга
- Проектирование структуры маркетинга и системы привлечения
- Выбор и обоснование каналов привлечения клиентов
- Подбор инструментов коммуникации под каждый этап взаимодействия
- Определение точек контакта с клиентом на всём пути взаимодействия
- Формирование архитектуры маркетинговой системы
- Построение логики движения клиента от первого касания до покупки
- Проектирование модели повторных продаж и удержания клиентов
- Связывание каналов и точек контакта в единую систему взаимодействия
- Принятие решений и планирование
- Разработка маркетингового плана на основе стратегии
- Распределение маркетинговых активностей по каналам, этапам и задачам
- Формирование бюджета маркетинга и распределение инвестиций
- Определение приоритетов вложений и очередности реализации инициатив
- Планирование последовательности запуска маркетинговых активностей
- Согласование единой системы реализации маркетинговой стратегии
- Превращение стратегии в операционный план действий
- Формирование структуры управляемых маркетинговых инициатив
- Формирование и управление брендом как системой восприятия: от стратегии до визуальной и смысловой целостности.
- Маркетинг, который живёт и работает в цифровой среде — от первого клика до повторной покупки.
- Маркетинг, который выходит за пределы экрана и становится физическим присутствием бренда.
- Marketing Management
TransformationОперационное управление маркетингом.- Управление маркетинговыми проектами и инициативами
- Реализация маркетинговых стратегий и планов
- Координация команд, подрядчиков и внутренних ресурсов
- Ежедневное операционное ведение маркетинга
- Контроль сроков, задач и результатов
- Масштабирование работающих решений
- Завершение и оптимизация маркетинговых циклов
- Разработка офлайн-коммуникаций и рекламных концепций
- Планирование и размещение наружной рекламы
- Организация офлайн-кампаний и активаций
- Производство печатных и POS-материалов
- Работа с подрядчиками и производственными командами
- Контроль качества реализации и размещений
- Синхронизация офлайн и digital в единую систему
- Разработка сайтов, корпоративных порталов и e-commerce решений
- Лендинги, заточенные под PPC и конверсию
- Запуск и управление рекламными кампаниями (PPC, таргет)
- Управление digital-каналами (SMM, SEO, performance)
- Разработка коммуникационных стратегий и рекламных концепций
- Производство креативов, контента и маркетинговых материалов
- Интеграция аналитики и маркетинговых систем
- Построение и оптимизация воронок: лиды → продажи → повторные продажи
- Постоянное тестирование гипотез и оптимизация результатов
- Разработка бренд-стратегии (позиционирование, архетип, тон коммуникации)
- Формирование смыслового ядра бренда (миссия, ценности, ключевая идея)
- Создание архитектуры бренда (бренд / суббренды / продуктовые линии)
- Нейминг, слоганы и коммуникационные формулы
- Разработка визуальной идентичности (логотип, стиль, дизайн-система)
- Формирование tone of voice и правил коммуникации
- Упаковка бренда для digital и offline сред (единая система восприятия)
- Аудит и редизайн существующих брендов
- Поддержание и развитие бренда через маркетинговые активности
Кейсы публикуем one-by-one — по мере подготовки материалов. Подробные разборы выходят в формате статей, короткие — в формате шорт-сториз.
Следующий кейс уже в работе.
- Maximus PetrusFounder & Chief Marketing Officer
- Liza MirCreative Director
- Vasiliy ChapayevAccount Director
- Petr PustotaCopywriter
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Петрусёвым Максимом Сергеевичем (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://3pm.rest
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://3pm.rest
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://3pm.rest.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://3pm.rest.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
- получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
- в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
- предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
- отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
- сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
- публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
- принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
- прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
- получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
- требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
- выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
- на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
- обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
- на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
- предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
- сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
- Цель обработки: предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте;
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество, номера телефонов;
- Правовые основания: Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ4;
- Виды обработки персональных данных: Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных.
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора petrusev.ms@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора petrusev.ms@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты petrusev.ms@gmail.com.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://3pm.rest.
